Société
de Formation et d’Ingénierie Informatique
Le Service Desk
Durant ma 1ère année de formation, j’ai eu l’occasion de réaliser une période de stage de 5 semaines. C’est au sein de cette structure que j’ai été accueilli.
J’ai intégré dans un premier temps le Service Desk (SD) qui est le service d’aide aux utilisateurs.
C’est une plateforme d’assistance téléphonique, qui permet à un utilisateur de soumettre une demande d’assistance, et c’est par le biais de ticket, que cette demande est suivi par un collaborateur du service, de l’ouverture à la clôture de celui-ci.
Le Help Desk
Ensuite j’ai pu intégrer le service Help Desk (HD), dans lequel j’ai pu suivre et accompagner des techniciens dans leurs différentes missions pour le compte de clients, dont ils ont la responsabilité.
Dans ce service, chaque technicien possède un portefeuille client avec lequel il met en place une relation de confiance pour assurer au mieux sa mission et répondre au mieux aux besoins de celui-ci.
Dans ce service les missions sont de niveau N1 à N3
